Kurumsal Hesaba Mobil Erişim Sorunu Ve Şifre SMS'i Gelmemesi

Denizbank’ta hem kurumsal hem kişisel hesabım bulunuyor. Ünvan değişikliği yapıldıktan sonra mobil bankacılık üzerinden kurumsal hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda, 0850 222 0 800 numaralı telefonu aramam gerektiğine dair uyarı alıyorum. Bu numarayı aradığımda ise yalnızca sesli yanıt sistemiyle işlemlere devam edebiliyorum ve kurumsal hesabımla ilgili hiçbir ilerleme kaydedemiyorum.

İnternet bankacılığı şifresiyle devam etmeye çalıştığımda da, herhangi bir sorun yaşamadığım kişisel hesabım için yeni şifre oluşturuluyor, kurumsal hesapla ilgili işlem yapılamıyor. Yani süreç bir noktada tamamen kilitlenmiş durumda ve kurumsal hesabıma mobil kanallardan erişemiyorum. Bu nedenle bakiye, hareketler ve yapılması gereken ödemelerle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

İzmir Hatay Şubesi müşterisiyim. Şube ile görüşüp telefon numarası güncellemesi de yaptım, tarafıma yeni şifrenin SMS ile gönderileceği söylendi ancak telefonuma herhangi bir SMS gelmedi. Müşteri hizmetlerinde de canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sesli yanıt sistemi ise sürekli kişisel hesabım üzerinden işlem yapıyor.

Denizbank’tan, kurumsal hesabıma ilişkin mobil erişim sorunumun acilen çözülmesini ve kurumsal hesabım için gerekli giriş şifresinin telefonuma SMS olarak gönderilmesini talep ediyorum.