to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Nedeniyle Maaş Taşıma Engellendiği Bilgilendirme Eksikliği Ve Ceza İadesi Talebi
Emekli maaşımı aldığım Denizbank Bursa Heykel şubesinde, maaş promosyon sözleşmemi iptal ettirmek amacıyla 22.02.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüm ve 976,30 TL cezai fark ödeyerek promosyon sözleşmemin iptalini gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında tarafıma, bankadan kullandığım kredi nedeniyle maaş taşıma işleminin yapılamayacağı veya krediyi tamamen kapatmam gerektiği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
06.03.2026 tarihinde bankayı tekrar arayarak maaş taşıma işleminin neden gerçekleşmediğini sorduğumda, mevcut kredim nedeniyle maaşımı başka bankaya taşıyabilmem için öncelikle kredinin tamamen kapatılması gerektiği bana bu aşamada bildirildi. Eğer bu bilgi promosyon iptali sırasında açıkça ifade edilseydi, 976,30 TL cezai fark ödeyerek sözleşmeyi iptal etme kararını kesinlikle vermeyecektim.
Bu nedenle banka tarafından eksik bilgilendirme yapıldığını, bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemiş olduğum 976,30 TL cezai farkın tarafıma iade edilmesini veya maaşımı başka bir bankaya taşıyabilmem için gerekli işlemlerin tarafımdan ek bir mağduriyet oluşturmayacak şekilde yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Mesaj yoluyla gönderdiğiniz çözümsüzlük odaklı yanıtınızdan, kurumunuzun ve çalışanlarının yaptığı hatadan dolayı, Sizinle çalışan müşterilerinizin mağduriyeti karşısında ne kadar duyarlı olduğunuzu göstermiş oldunuz.! Çıkar odaklı umursamaz tavrınızdan dolayı teşekkür ederim.
