Kredi Kartına Yansıtılan Borcum Güvende Ürününün İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Denizbank adına çalıştığım kuruma gelen bir görevli, bana faizsiz 90.000 TL verileceğini, bunun için yalnızca kayıt yapılması ve kredi kartı çıkarılması gerektiğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim ve sadece kredi kartı açıldı, herhangi bir kredi kullanımı gerçekleşmedi.

16 Ocak Cuma günü işlem yapıldıktan sonra, 19 Ocak tarihinde kredi kartıma “Borcum Güvende” adı altında bir tutar yansıtıldığını fark ettim. Kartı hiç kullanmamış olmama rağmen böyle bir borç görünmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu ürün hakkında tarafıma ne açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapıldı ne de özellikle böyle bir sigorta veya ek ürün talebim oldu.

Yaşadığım sorunu telefonla müşteri hizmetlerine iletmeye çalıştığımda ise telesekreter sistemi durumu anlayıp beni doğru birime aktarmadı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gitme imkanım da olmadığı için şu an bu mağduriyetimi nasıl gidereceğimi bilemiyorum.

“Kredi kartıma yansıtılan Borcum Güvende ürününün iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tutarın geri alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bana bilgi veren personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.”