to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Onaysız Güvende Para Kesintisi Ve İade Talebi
Benim adım Volkan, Denizbank Avcılar Çarşı şubesi müşterisiyim ve emekli promosyonu kapsamında Kasım ayında banka müşterisi oldum. Kredi kartı ekstreme baktığımda, yaklaşık 8 aydır her ay “güvende para” adı altında 150 TL civarında kesinti yapıldığını fark ettim. Bu sigorta için bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir onayım ya da yazılı/sözlü talebim olmadı.
Durumu fark ettikten sonra önce Denizbank Avcılar Çarşı şubesine gittim. Şubedeki görevli hanımefendi, o anda işlemi çözemediğini, konuyla ilgilenip beni arayacağını söyledi. Daha sonra aradığında ise bu işlemin şube tarafından yapılamadığını, benim Metlife’ı aramamın daha kolay olacağını belirtti.
Bunun üzerine Metlife’ı aradım ve telefondaki görevli sigortayı iptal etti, ancak kesilen tutarlar için para iadesi yapılamayacağını söyledi. Onayım olmadan başlatılan bir sigorta poliçesi için 8 ay boyunca kartımdan para çekilmesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.
Bilgi ve onayım dışında yapılan bu sigorta işlemine ait sonu 1951 ile biten kredi kartımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz olarak hesabıma veya ilgili kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici derneklerine başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
