Kredi Kartım Bilgi Almadan Kapatıldı Ve Cayma Sonrası Borç Durumu Belirsiz

Denizbank mobil uygulaması üzerinden 14 Nisan’da kredi kartı borcum için yapılandırma işlemi yaptım. Yapılandırma sırasında kartımın kullanıma kapatılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sözleşmeleri sonradan tekrar okuduğumda da böyle bir maddeye rastlamadım.

16 Nisan’da kartımın kullanıma kapatıldığına dair bir SMS aldım. Düzenli ödeme yapan bir müşteriydim ve bu kararı hem haksız hem de haber verilmeden alındığı için son derece mağdur edici buluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, işlemi telefondan yapsaydım bu bilgiyi vereceklerini, ayrıca tüm borcu ödersem belki kartın tekrar açılabileceğini söylediler. Aynı banka içinde, aynı işlem için farklı kanallarda farklı bilgilendirme yapılması ve bunun sonucunda kartımın kapatılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

Bugün müşteri hizmetleri üzerinden yapılandırma işlemine dair cayma hakkımı kullandım. Ancak cayma sonrasında borcumu eski haliyle mi ödeyeceğim, yapılandırma koşullarının mı geçerli olduğu, yoksa başka bir uygulama mı olacağı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Cayma durumunda borcumu nasıl ve hangi tutarlar üzerinden ödemem gerektiğini anlamış değilim ve bu belirsizlik nedeniyle kendimi güvensiz ve mağdur hissediyorum.

Yapılandırma sırasında tarafıma açıkça belirtilmeyen bu koşullar ve sonrasında yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartımın mevcut durumum dikkate alınarak tekrar kullanıma açılmasını ve cayma sonrasında borç durumumla ilgili tüm detayların yazılı ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.