Kredi Kartı Yetkisiz Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bugün saat 18:15’ten beri Denizbank müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum. Kredi kartımdan para çekildiği için kayıp/çalıntı hattına yönlendirildim ve D***** Hanım isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Kendisine 351 numaralı kurtaran hesabımı hiç kullanmadığımı, buna rağmen borç göründüğünü ve kredi kartımdan ne kesildiğini, nereden çekildiğini öğrenmek istediğimi açıkça ilettim.

Buna rağmen, "borcunuz görünüyor" denilerek sadece bu bilgi tekrarlandı, ayrıntı verilmedi ve talebime rağmen başka bir müşteri temsilcisine ya da ilgili birime bağlanamayacağım söylendi. Hem kartımdan ne için, nereye para çekildiğini öğrenemiyorum hem de bu konuda sağlıklı bir bilgi ve destek alamıyorum.

Kredi kartımdan yapılan bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, 351 numaralı kurtaran hesabıma ilişkin kayıtların kontrol edilmesini ve kartımdan kesilen tutarın nereden, hangi işlem kapsamında çekildiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanma ve destek alma sürecinin iyileştirilmesini, benzer bir durumda tekrar mağduriyet yaşamamak için gerekli adımların atılmasını istiyorum.