to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Müşteri Hizmetine Mobil Onay Gelmediği İçin Bağlanamama
Yaklaşık iki gündür Denizbank müşteri hizmetlerine bağlanmakta sorun yaşıyorum. Özellikle kredi kartları bölümüne bağlanmak istediğimde telefonuma mobil onay bildirimi gelmediği için müşteri temsilcisine aktarılamıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Bu nedenle iki gündür kredi kartlarımla ilgili işlemlerim aksıyor ve bankaya ulaşamıyorum. Denizbank’ın kredi kartları bölümünden bir yetkilinin beni arayarak benimle doğrudan görüşmesini ve yaşadığım bu erişim sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’tan aldığım Galatasaray Bonus Gold kredi kartımı yaklaşık 3-4 aydır hiç kullanmıyorum. Buna rağmen son hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde karta 1.178 TL tutarında “yıllık üyelik ücreti” yansıtıldığını gördüm. Kartı aktif olarak kullanmadığım bir dönemde bu kadar yüksek bir yıllık kart aidatı tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
İki gündür müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu iletmek ve itiraz etmek istiyorum ancak bir türlü canlı temsilciye ulaşamıyorum. Kullanılmayan karta bu şekilde ücret yansıtılması ve itiraz için dahi muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.
Kredi kartıma yansıtılan 1.178 TL tutarındaki yıllık kart aidatının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
