Kredi Kartı Limit Artışı Reddi Ve Şeffaflık Eksikliği

Denizbank müşterisiyim ve uzun süredir kullandığım Gold kredi kartımın limiti 115.000 TL iken, ödemelerim düzenliyken ve çoğu zaman asgari ödeme bile yapmıyorken limiti kendi isteğimle düşürdüm. Daha sonra tekrar limit arttırmak istediğimde, sadece 25.000 TL’lik bir limit talebim olmasına rağmen bu talebim onaylanmadı.

Başka bankalarda çok daha yüksek limitlerde anında kredi kartı verilebilirken, Denizbank’ın kendi müşterisine yaklaşımı ve süreci yönetme şekli beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ne olumlu ne olumsuz hiçbir bilgilendirici mesaj gelmedi, başvurumun durumu hakkında bilgi almak için günlerce müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Bir gün “red görünmüyor” denirken ertesi gün başka bir müşteri temsilcisinin “bankamız red vermiş” bilgisini paylaşması da beni ayrıca şaşırttı.

Kartımda sadece çok küçük bir taksitli ödemem bulunuyor. Bu borcu ödeyip kredi kartımı kapatarak Denizbank ile tüm ilişkimi sonlandırmak istiyorum. Başka bir banka ile görüştüğümde ise, hiçbir sorun yaşamadan talep ettiğim limitte kredi kartı alabildim. Denizbank’tan, limit artış talebim konusunda şeffaf ve net bir açıklama yapılmasını ve müşterilerine karşı daha tutarlı, bilgilendirici bir süreç yönetimi sağlamasını bekliyorum.