Kredi Kartı Limit Artışı Görünmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve Cevapsız İletişim

Denizbank kredi kartım için 6 Temmuz’da yapılandırma taksitimi ödedim. Ödemeyi yapmadan önce kartımda ne kadar kullanılabilir limit olacağına dair bilgi aldım ve ödeme sonrasında limitimde artış olacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartımın kullanılabilir limitinde hiçbir artış olmadı.

Müşteri temsilcilerini aradığımda önce iki gün içinde limit artışının görüneceği söylendi, daha sonra da sistemde limit artışının yapıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen ne uygulamada ne de kart kullanımımda herhangi bir artış yok. Kartta fiili olarak limit artmamasına rağmen artmış gibi bilgi verilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Bankanın mobil uygulaması ekran görüntüsü almaya izin vermediği için bunu görsel olarak gösteremiyorum ancak müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin kayıtları mevcut. Buna rağmen yaklaşık bir aydır kaydıma kimse dönüş yapmıyor, tarafıma yazılı ya da net bir açıklama yapılmıyor.

Denizbank’tan, yapılandırma sonrası limitim hakkında doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, sistemde artmış gibi görünen limitin kartıma gerçekten yansıtılmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili, yanlış bilgilerin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER başvurumun yanında savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.