Kredi Kartı Blokesinin Kaldırılması Ve Açıklama Talebi

Denizbank müşterisi ve aynı zamanda emekli maaş müşterisiyim. Yaklaşık 3 ay önce mobil şube üzerinden hesabıma baktığımda kredi kartımın blokeli olduğunu ve kullanılamadığını gördüm. Mobil uygulamada bu blokeyle ilgili herhangi bir açıklama ya da gerekçe yazmıyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, bana borç bittikten sonra kartımın açılacağı söylendi. Yaklaşık 60.000 TL tutarındaki borcumu 23 Şubat tarihinde tamamen ödedim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın kredi kartım hâlâ blokeli durumda ve kartı kullanamıyorum.

Hem borcumu kapatmış olmama hem de emekli maaşımı Denizbank üzerinden almama rağmen kartımın hâlâ kapalı tutulmasını anlamlı bulmuyorum. Ya kredi kartımın blokesinin kaldırılarak kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve bankanızla çalışmaya devam etmeyi, ya da eğer bu mümkün olmayacaksa emekli maaşımın başka bir bankaya taşınması için gerekli sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Artık bu konuda net bir açıklama yapılmasını, neden hâlâ bloke olduğu ve ne zaman açılacağı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Kredi kartı blokesinin neden hâlâ devam ettiğinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.