to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Ve Finansal Evrakların Yetkisiz Teslimi Ve KVKK İhlali
Denizbank Yetkililerine,
İki gün önce müşteri hizmetleriniz aracılığıyla oluşturduğum şikayetin tarafınızca yanlış değerlendirildiğini, gönderilen e-posta yanıtından görmekteyim.
Şikayetimin konusu, gecikmede bulunan iki kredi ürünüm nedeniyle tarafıma ihtarname gönderilmesi değildir. Bankanın yasal süreç kapsamında bildirim göndermesini olağan karşılıyorum. Şikayetim; kişisel ve finansal bilgilerimi içeren taahhütlü/resmi nitelikteki evrakların usulüne uygun şekilde tarafıma teslim edilmemesidir.
Daha önce bir gönderiniz, evde bulunmadığım halde bilgim ve onayım olmaksızın komşuma teslim edilmiştir. Son gönderi ise şehir dışında olduğum sırada kapımın önüne sıkıştırılarak bırakılmıştır. Bu durum kamera kayıtlarıyla sabittir. Buna rağmen tarafıma “PTT aracılığıyla gönderim yapılmasının normal olduğu” şeklinde yanıt verilmiştir. PTT ile gönderim yapılmasına herhangi bir itirazım bulunmamaktadır. İtirazım, özel ve finansal bilgiler içeren evrakın yetkisiz üçüncü kişilerin erişimine açık biçimde bırakılması veya üçüncü kişilere teslim edilmesidir.
Bu durum kişisel verilerin korunması, veri güvenliği ve gönderinin usulüne uygun teslimi açısından ciddi bir ihlal şüphesi doğurmaktadır. Gönderinin hangi gönderi türüyle çıkarıldığının, hangi teslim prosedürüne tabi olduğunun ve teslim kayıtlarının incelenerek tarafıma somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin esasına yanıt verilmemesi halinde, kamera kayıtları ve mevcut diğer delillerle birlikte KVKK kapsamında ilgili mercilere ve gerekli diğer kurumlara başvuracağımı; ayrıca koşulları oluştuğu takdirde maddi ve manevi tazminat dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Konunun standart bir yanıtla geçiştirilmemesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını önemle talep ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bu mesajı göndermenizin bir önemi yok standart bir mantıkla bunu gönderip günlerce dönmüyorsunuz ya da alakasız şeylere dönüş sağlıyorsunuz. Adli mercilerde görüşeceğiz gibi duruyor artık bu. Taahhütlü evrakı kapıya sıkıştırıp gitmek güzel iş.
Az önce müşteri temsilcisi ile görüştüm bana üslupsuz saygısız bir çerçevede imalarda bulunarak elbette istediğinizi yapabilirsiniz diyor. CİMER'e Tüketici Hakem Heyeti'ne adliyeye her yere yazacağım bunu!
