İhtarnamenin Ücret Kesintisi Açıklama Ve Geri Ödeme Talebi

İş Bankası nezdindeki hesabımdan, tarafımdan çekilen ve iki dönem ödenmeyen krediye ilişkin gönderilen ihtarname sebebiyle 09.09.2026 tarihinde saat 21:33:31’de 1.832 TL tutarında bir ücret tahsil edilmiştir. Bu ücret, hesap hareketlerimde ihtarname masrafı olarak görünmekte ve hesabımdan doğrudan düşülmüş durumdadır.

Bankanız müşteri temsilcisi ile telefon üzerinden görüşme yaptım ancak müşteri temsilcisi bu işlemle ilgili kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağını, konuyla ilgili şube ile görüşmem gerektiğini söyleyerek süreci tamamen şubeye yönlendirdi. Buna rağmen tarafıma kesintinin dayanağı, içeriği ve hangi ücret ya da komisyon kalemine göre alındığına ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Söz konusu 1.832 TL’lik kesintinin hangi gerekçeyle, hangi ücret/komisyon kalemine dayanılarak tahsil edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yapılan tahsilatın incelenerek, haksız veya mevzuata aykırı olduğu değerlendirilmesi halinde ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.