to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Uygulamaya Erişemiyorum
Denizbank Mobil Uygulaması üzerinden internet bankacılığı giriş parolamı unuttuğum için yeni parola almak istedim. “Parolamı unuttum” adımını takip ettiğimde sistem beni kimlik doğrulama ekranına yönlendiriyor. Ancak kimlik doğrulama sırasında “kimlik kartınız okunurken bir hata oluştu” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorunu bugün, 10’dan fazla kez denedim ve her seferinde aynı hatayla karşılaştım. İşlemleri iPhone 14 cihazımda ve aynı kimlik kartımla gerçekleştirdim. Farklı bir yöntem deneme şansım olmadı. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; bana görüntülü görüşme için bir link gönderdiler ancak o adımları da takip ettiğimde yine kimlik doğrulama ekranı çıktı ve aynı sorun devam etti. Şu anda hesabıma ve uygulamaya hiçbir şekilde erişemiyorum.
Denizbank kartım olmadığı için alternatif olarak sadece kimlik doğrulama seçeneği sunuluyor. Kimlik doğrulama dışında bir yöntemle yeni e-parola oluşturabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
8 Ekim'de yazdığım şikayetime dönüş yapılacaktır diye bir cevap yazıldı ancak banka tarafından bana ulaşıp çözüm üreten kimse olmadı.
