to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Çağrısı Gelmediği İçin Para Transferi Yapamıyorum
Denizbank mobil uygulaması üzerinden para transferi yaparken kimlik doğrulaması uygulanması seçeneğini daha önce işaretlemiştim. Şu anda bu seçeneği kaldırmak istiyorum ancak kimlik doğrulaması için yapılması gereken müşteri hizmetleri çağrısı telefonuma hiçbir şekilde ulaşmıyor. Arayan numara engelli listemde olmamasına rağmen sistemden gelen çağrı bana düşmediği için işlem yapamıyorum.
Bu sorun 5 Haziran’dan beri devam ediyor ve bu süre içinde hiçbir para transferi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili talep oluşturulduğu ve talebimin hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı, 5 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Çağrıların bana ulaşmaması sorununun acilen çözülmesini, kimlik doğrulama sürecinin düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini ve tarafıma ivedi olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
