to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Mobil Uygulamada Görünmüyor Ve Ödeme Yapamıyorum
Denizbank Deniz Bonus kredi kartımın 3742 ile biten numaralı kartıma ilişkin yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Geçen hafta çarşamba günü telefonuma, güvenlik şüphesi nedeniyle kartımın kullanıma kapatılacağı ve yeni kartın en kısa sürede adresime gönderileceğine dair bir SMS aldım.
Bu mesajın ardından bankayı aradığımda kartımın güvenlik gerekçesiyle geçici olarak kapatıldığı ve kartımın kopyalanmış olabileceği söylendi. Ancak kartımı genellikle hep aynı, bilinen yerlerde kullanıyorum. Buna rağmen yeni kart gönderimi yapılmadı ve bugün mobil uygulamaya girdiğimde her iki kartımın da görünmediğini fark ettim. Çağrı merkezini tekrar aradığımda arkadaşlar telefondan bilgi verdiler ve ilgilendiler, ancak buna rağmen sorunum çözülmedi.
Ben yeni kart talep etmiyorum, sadece mevcut kartımın borçlarını ödemeye devam edebilmek ve borcumu sorunsuz şekilde kapatmak istiyorum. Şu an kartlarımın uygulamada görünmemesi nedeniyle ödeme yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bu durumun acilen düzeltilerek, mevcut kart borcumun ödenebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ekstrem kesildi mesajı geldi. Ne borcumu ne de son ödeme tarihimi göremiyorum. Üstelik yeni bir kart numarası var ama onun detayını da göremiyorum. Konu ile ilgili hızlı aksiyon alınmasını talep ediyorum. Yıllardır bankanız ile çalışıyor ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.
