to read complaints and reviews, or file yours.Kartı Olmadan Temsilciye Ulaşamama Sorunu
Denizbank müşteri hizmetlerine 3 gündür 0850’li hat üzerinden ulaşmaya çalışıyorum ancak kartım olmadığı için hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli kart bilgisi istediği için menülerde ilerleyemiyor ve temsilciye aktarılmıyorum.
Kartım olmadığı halde bir yetkiliyle görüşmem gerekiyor ama bu imkansız hale gelmiş durumda. Bu nedenle Denizbank tarafından en kısa sürede aranmayı ve çağrı merkezine kartı olmayan müşterilerin de bağlanabileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank mobil bankacılık hesabımda bulunan 6.580 TL’yi yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde transfer edemiyorum. Uygulamaya giriş yapabiliyorum ancak para transferi yapmak istediğimde “Bu işlem için yetkiniz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Daha önce bu hesaba bağlı bir kartım vardı fakat yapılandırma yaptıktan sonra kartı iptal edip kırıp attım. Şu an mobil bankacılıkta karşıma çıkan uyarı nedeniyle müşteri hizmetlerini aramam isteniyor, ancak çağrı merkezini aradığımda da sadece tuşlama ile ve kart numarası girerek devam etmem isteniyor. Kartım olmadığı için kart numarası giremiyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Şubeye gitmeden, telefon bankacılığı veya mobil bankacılık üzerinden kimlik doğrulamam sağlanarak engelin kaldırılmasını ve hesabımdaki 6.580 TL’yi dilediğim hesaba transfer edebilmek istiyorum. Müşteri hizmetlerine kartsız olarak da bağlanabileceğim bir çözüm sunulmasını ve hesabımdaki kısıtlamanın acilen incelenerek kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
