to read complaints and reviews, or file yours.Kart Kapatıldı, Borç Görünmedi; Yanlış Transfer Ve Faiz Mağduriyeti
Denizbank Gold Troy kredi kartım kaybolduğu için yeni kart talebinde bulundum. Yeni kartımla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan mevcut kartım kapatıldı. Eski kartıma ait borcum bulunmasına rağmen bu borcu sistemde göremedim ve ödemek için 12 Ağustos’ta telefonla müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme yaptığım çalışan ödemeniz gereken bir borç görünmediğini söyledi. Borcum olduğunu bildiğim için buna rağmen borcumu ödemek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen çalışan, talebim borç ödemek olmasına karşın parayı gidip yeni kartıma aktardı. Bu yanlış işlem nedeniyle kendi paramı geri alabilmek için ayrıca iade talebi açtırmak zorunda kaldım.
Borcumun ödenmemesi nedeniyle kartıma yaklaşık 3 gündür faiz işliyor. Hem çalışan hatası yüzünden mağdur ediliyorum hem de bu hatayı düzeltmek için ekstra uğraşmak zorunda kalıyorum. Kartımın son 4 hanesi 3800’dür.
Denizbank’ın, yeni kartıma aktarılan tutarı tarafıma iade etmesini, eski kart borcumu esas tarihinden ödenmiş kabul ederek bu süreçte işleyen tüm faiz tutarlarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
