Kapalı Kredi Kartıma Sonradan Çıkarılan 95 TL Borç

Denizbank kredi kartımı Mayıs 2027’de tüm borcumu ödeyerek müşteri hizmetleri üzerinden tamamen kapattım. Kartım kapandığında kesinlikle herhangi bir borcum yoktu ve bunu özellikle teyit ederek kapama işlemini yaptım.

Ancak bugün tarafıma gelen bir mail ile, Şubat 2027 tarihli ekstreme ait 95 TL’lik bir borç olduğu ve bunu ödemem gerektiği bildirildi. Ekstremde 27.02.2027 tarihli 95 TL tutarında bir harcama görünüyor. Aradan yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına ve kartımın da 3 aydır kapalı olmasına rağmen, bu tutarın bugün önüme çıkarılması bana son derece haksız ve mantıksız gelmektedir. Dün ne yediğimi bile zor hatırlarken, 6 ay önceki bir işlem için şu anda borç çıkarılması ve bunun yeni fark ediliyormuş gibi davranılması kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “provizyonda kalmış”, “gün sonu alınmamış” gibi açıklamalarla gerekçelendirilmesi, kurumsal bir bankanın sistemsel işleyişi açısından bana hiç inandırıcı gelmemektedir. Kart kapatılırken tüm borcumu ödeyip sıfır bakiye ile kapatmışken, aylar sonra 95 TL gibi bir tutarın talep edilmesi, tutar küçük olsa bile müşteriyi “nasıl olsa öder” mantığıyla görmezden gelmek anlamına geliyor ve bu durum kendimi açıkça saf yerine konmuş hissetmeme neden oluyor.

Ben kartımı kapatırken o gün itibarıyla tüm borçlarımın kapandığını esas alarak işlem yaptım. Eğer gerçekten kapama tarihinde herhangi bir borç olsaydı, kartımın kapatılmaması veya o gün tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Bu nedenle söz konusu 95 TL’lik tutarın, bankanın kendi süreçlerinden kaynaklandığını düşünüyor ve bu borcun iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir yansıtma yapılmamasını talep ediyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını önemle rica ediyorum.