to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarına Uymayan Bonus Kesintisi Ve İadesi Talebi
Denizbank Bonus kartım için Denizbank mobil uygulaması üzerinden otomatik fatura talimatı kampanyasına katıldım ve bu kapsamda 2 adet otomatik fatura talimatı verdim. Kampanya koşullarında, 2 fatura talimatı karşılığında 750 TL Bonus kazanacağım ve bu puanın en geç 16.01.2026 tarihine kadar hesabıma yansıtılacağı açıkça belirtiliyordu.
16.01.2026 tarihinde kampanya kapsamında 750 TL Bonus puanım hesabıma yattı. Ancak ertesi gün kontrol ettiğimde Bonus tutarının herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 500 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine 18.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmem sonucunda 2601180257001016 numaralı bildirim oluşturuldu. 22.01.2026 tarihinde tarafıma yapılan dönüşte, 250 TL’lik bonusun sehven yatırıldığı ve bu nedenle geri çekildiği ifade edildi.
Oysa ki katıldığım kampanya incelendiğinde, 2 otomatik fatura talimatı karşılığında 750 TL Bonus kazanacağım nettir. Kampanya şartları sağlandığı halde, önce puanın tamamen yüklenip sonra “sehven” denilerek bir kısmının geri alınmasını kabul etmiyorum.
Yapılan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve hesabımdan çekilen 250 TL Bonus tutarının tekrar kartıma yüklenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
