Kampanya Onayına Rağmen Taksitlendirme Yapılmadı, Mağdur Edildim

Denizbank Bonus kartımla 11 Eylül 2025 tarihinde Yeditepe Üniversitesi üzerinden 185.000 TL eğitim ödemesi yaptım. Ödeme öncesinde bankanızın eğitim harcamalarına 3 taksit kampanyasına SMS ile katıldım ve onay mesajı aldım. Ancak buna rağmen ödeme kartıma tek çekim olarak yansıdı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ekstreye yansımadan önce aramam gerektiği ve artık hiçbir işlem yapılamayacağı şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Kampanya koşullarında böyle bir şart belirtilmemişti ve bugüne kadar katılım sonrası ayrıca arama yapmadan taksitlendirme otomatik olarak gerçekleşiyordu. Bu durum beni mağdur etti ve büyük bir ödeme tutarını sırf taksitli olacağı için bankanız üzerinden gerçekleştirdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemenin kampanya kapsamında 3 taksite bölünmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.