to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Troy’a Geçiş Ve Haksız Kart Aidatı
Uzun süredir kullandığım Denizbank Bonus kredi kartım, daha önce Visa altyapısındayken banka bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayımı almadan kartımı Troy altyapısına çevirdi. Buna rağmen yaklaşık bir yıldır kart aidatı almaya devam ediyorlar. Son dönemde de ekstrelerime yaklaşık 850 TL civarında kart aidatı yansıtılıyor.
Troy altyapısına geçirilmiş kartım birçok yerde, özellikle yurt dışında, geçerli olmadığı için aidatını ödediğim kartı tam olarak kullanamıyor, ödemelerimde ve harcamalarımda sorun yaşıyorum. Yani hem kartıma bilgim dışında müdahale ediliyor, hem de kullanımı kısıtlanmış bir kart için aidat ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.
Bu durumu Denizbank müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise çözüm olarak yalnızca “yeni kart başvurusu yapalım” şeklinde yönlendiriliyorum. Kartımı bana sormadan Visa’dan Troy’a nasıl çevirdilerse, aidatını ödediğim mevcut kartımın da yine benim talebimle Visa veya Master altyapısına geri çevrilmesini istiyorum. Mevcut haliyle bu durumu işletme ayıbı olarak görüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, hem kart altyapımın eski haline getirilmesini hem de haksız alınan kart aidatlarının iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
