Onayım Olmadan Troy Kart Gönderildi, Eski Kartımın İadesini Talep Ediyorum

Denizbank Bonus kredi kartımın son kullanım tarihine 3 ay kala, onayım olmadan tarafıma Troy kart gönderildi. Kart gönderildiğine dair SMS aldığımda, müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir talebim olmadığını ve mevcut kartımın süresinin henüz dolmadığını belirttim. Bana her iki kartı da kullanabileceğim söylendi. Ancak Troy kart ile yurt dışı sitelerinde ve yurt dışında ödeme yapamadığım gibi, yurtiçinde de bazı sitelerde (örneğin İnci Akü) ödeme yapamadım ve mağdur edildim.

Bu süreçte 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şikayetimi ilettiğimde, yalnızca kartı iptal edebileceklerini ve bunun sonucunda tüm borcumu hemen ödemem gerektiğini belirttiler. Hiçbir çözüm sunulmadı ve gereksiz bir mağduriyet daha yaşatılmak istendi. Kartımın otomatik olarak, onayım alınmadan Troy olarak değiştirilmesini kesinlikle istemiyorum. Eski Bonus kartımın hiçbir mağduriyet ve zarar yaşamadan yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kartım hâlâ aktif ve yeni kartım gelene kadar da aktif kalmasını istiyorum. Kartımın son 4 hanesi: 0182. Şu anda kartımda aylık borç yok ancak önümüzdeki ay için taksitlerim devam ediyor.

Onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle bankanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Talebim, Troy kartın iptal edilmesi ve eski Bonus kartımın tekrar gönderilmesidir.