İstenmeyen Hesap Ve Kredi Kartının Kapatılamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Denizbank’ta sadece sıfır faizli krediye başvurmak için bir hesap açtım. Kredi onaylanmayınca hesabın açılmasını istemediğimi özellikle belirttim ancak buna rağmen hem hesap açıldı hem de kullanmadığım bir kredi kartı tanımlandı. Kartı hiç aktifleştirmedim ve hem bu kredi kartını hem de hesabı tamamen kapattırmak istiyorum.

30 Ağustos 2026 tarihinden beri hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak kapatma işlemini yapmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, telesekreter sürekli farklı menülere yönlendiriyor ve canlı bir temsilciye ulaşmamı adeta engelliyor. Hesap açılırken “isterseniz kolayca kapatırsınız” denmiş olmasına rağmen şu an tam tersi şekilde sürekli oyalanıyorum.

Mobil uygulamada da “son vadesiz hesabınız olduğu için şubeden kapatabilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum. Sırf istemediğim bu hesap ve kart için şubeye gitmeye mecbur bırakılmak istemiyorum. Ayrıca banka hâlâ bana mesaj göndererek bu konuyu kapatmak yerine beni rahatsız etmeye ve uğraştırmaya devam ediyor.

Kredi kartı ve hesap numaramı gizlilik nedeniyle burada paylaşmıyorum, Denizbank sistemlerinizden kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Kullanmadığım ve aktifleştirmediğim kredi kartımın ve açılmasını dahi istemediğim hesabımın, hiçbir ek masraf çıkarılmadan ve şubeye gitmek zorunda bırakılmadan acilen kapatılmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma gönderilen rahatsız edici SMS’lerin durdurulmasını talep ediyorum.