İlk Kez Müşteri Olmadığım İçin Masrafsız Kredi Reddedildi

Denizbank’ın “ilk kez müşteri olanlara özel, 65.000 TL’ye kadar 3 taksitli masrafsız kredi” kampanyasından yararlanmak istedim; ancak sistem buna izin vermedi. Daha önce kendi adıma hiç Denizbank hesabım yokken, yalnızca 2018–2019 yıllarında kızımın özel okul ödemelerini yapmak için banka ile anlaşmalı okul üzerinden bir KMH hesabı açtırmış ve sadece okul taksitlerini ödeyip kapatmıştım. Buna rağmen şu anki kampanyada beni “ilk kez müşteri” kapsamında değerlendirmedikleri için bu krediden faydalanamıyorum. An itibariyle hiçbir kredi borcum yok ve geçmişte olan tüm kredilerimin taksitlerini ya gününde ya da günü gelmeden ödeyen bir müşteriyim bankacılık faaliyetlerinde. Denizbank kadar duyarsız ve müşteriyle diyalog kurmaktan kaçınan, yazılan şikayetlere cevap vermeyen başka bir banka hatırlamıyorum. Bu durum beni bu teknolojik dönemde çok şaşırtmış durumda bıraktı.

Yaklaşık bir haftadır bu durumla uğraşıyorum. Beş gün önce çağrı merkezi üzerinden detaylı şekilde durumu anlatarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı. İlgisiz kalınması nedeniyle bugün artık tepki olarak yeni açtığım sıfır bakiyeli vadesiz hesabımı ve mobil bankacılık şifrelerimi müşteri temsilcisi ile görüşerek kapattım. Zaten mobil bankacılık şifremi alabilmek için bile işimden izin alıp iki iş günü üst üste Denizbank Çanakkale şubesine gittim, ama sonucun hüsran olacağını bilseydim bu işlere hiç girmezdim. Çok çok pişmanım. Hiç kimseye tavsiye edebileceğim bir bankacılık deneyimi yaşadım ne yazık ki!

Benim beklentim, geçmişte sadece okul ödemeleri için açılan KMH hesabımın bu kampanyaya engel sayılmaması, kampanya şartlarımın yeniden değerlendirilmesi ve mümkünse bu masrafsız kredi kampanyasından yararlanabilmem ya da en azından detaylı, yazılı ve net bir açıklama yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasıdır.