Kaput Açılmıyor, Garanti Kapsamında Çözüm Ve Servis Desteği Bekleniyor

22 Temmuz 2025 tarihinde Aksaray Ağaçlı Opel servisinden sıfır kilometre Opel Grandland elektrikli araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra kaputu açmak istediğimde, iki mekanizmalı olarak kolu çekildiğinde açılması gereken kaputun açılmadığını fark ettim. Kaput ancak içeriden kaput mandalı çekilirken ikinci bir kişi dışarıdan kaputu kaldırırsa açılabiliyordu.

Bunun üzerine Aksaray Opel servisine başvurdum, kayıt açıldı ve aracın kaput kilidi ile halatı değiştirildi. Sorunun çözüldüğü söylense de, aynı problemin devam ettiğini gördüm ve aracı teslim alırken bunu evrak tesliminde tutanak şeklinde not aldırdım. Amacım, sorun çözülmediği için başka bir şehirdeki Opel servisine başvurabilmekti.

Aradan yaklaşık altı ay geçtikten sonra bu kez kaputun artık hiç açılmadığını gördüm. Bu sefer Ankara’daki Opel servisine başvurdum. Burada, problemi çözme garantisi veremeyeceklerini, aracın serviste ne kadar kalacağını bilmediklerini, ikame araç veremeyeceklerini ve aracı da buradan almadığım yönünde imalı ifadelerle konuşarak beni tekrar Aksaray servisine yönlendirdiler.

Mayıs 2026’da Aksaray servisinde kaput kilidinin hiç açılmama sorunu giderildi ancak ilk günden beri yaşadığım, yani kaputun tek bir kişi tarafından açılmaması problemi yine devam etti. Servis müdürü problemi kameraya kaydetti ve bu sorunla bizzat ilgileneceğini söyledi. Bekleme sürem bir ayı geçince kendisiyle tekrar görüştüm, kaput halatının ayrı bir parçasının daha olduğunu ve bu parçanın yurt dışından tedarik edileceğini, bu nedenle beklediğimi ifade etti.

Müdüre güvenmediğim için Opel Türkiye’ye kayıt oluşturarak şikayetimi ilettim. Opel merkezinden, Aksaray Ağaçlı servisi tarafından böyle bir parça siparişinin verilmediğini öğrenmiş oldum. Opel Türkiye’ye, sorunumu gerçekten çözebilecek bir servise yönlendirilmek için iki kez talepte bulunmama ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık iki aydır tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Tek başıma aracın kaputunu, tasarlandığı şekilde iki mekanizmayla sorunsuz açabilmek istiyorum. Kaput mekanizmasının, sorunum tamamen giderilecek şekilde, garanti kapsamında ve benim mağduriyetimi artırmadan tamir edilmesini ve Opel Türkiye’nin bu süreçle ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.