to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarım Kartıma Yansıtılmadı, Mağdur Edildim
Denizbank Bonus kartımın sonu 3941 ile biten kartımla Madame Coco’dan 280 TL tutarında alışveriş yaptım ve ürünü daha sonra iade ettim. 19 Kasım tarihinde Madame Coco üzerinden 280 TL’lik iade işlemini gerçekleştirmeme rağmen bu tutar kartıma bir türlü yansımadı.
Bu durumla ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Her seferinde iadenin muhasebe onayında olduğu ve hesap kesim tarihim geldikten sonra ekstreme yansıyacağı söylendi. Ancak hesap kesim tarihim geçmesine ve üzerinden yasal sürenin de geçmiş olmasına rağmen söz konusu 280 TL’lik iade hâlâ kartıma geçmedi.
Hem iadenin gecikmesi hem de verilen bilgilere rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur oldum. Madame Coco’dan yapılan 280 TL’lik iade tutarının, gecikme faizi ve varsa oluşan diğer masraflar da dikkate alınarak ivedilikle kartıma yansıtılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
