to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Üyelik Ücretine Haksız Faiz Uygulandı
Denizbank kredi kartıma yıllık üyelik ücreti önce yansıtıldı, ardından iptal edilerek 13 Ekim’de kartıma artı bakiye olarak geri yüklendi. 12 Ekim’de kesilen ekstreden kalan borcumu ödedim. Ancak, artı olarak yansıtılan üyelik ücreti tutarının da sanki normal harcama borcuymuş gibi yeniden ödenmesi gerektiği söylenerek Kasım ekstresine yansıtılacağı belirtildi ve bu nedenle tarafıma faiz işletildi.
13 Kasım tarihinde bu işlem nedeniyle 11,99 TL faiz ve 1 TL BSMV olmak üzere toplamda 12,99 TL yansıtıldığını gördüm. Üyelik ücretinin iade edilip artı bakiye olarak yansıtılmasına rağmen, bu tutarın tekrar ödenmesi gerekiyormuş gibi değerlendirilip faiz işletilmesini kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu tutarın iptal edilemeyeceğini söylediler. Bankanın kendi yaptığı işlemden kaynaklanan bu yanlışın düzeltilmesini ve haksız yere alınan 11,99 TL faiz ile 1 TL BSMV tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ”Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Teşekkür
