Hesap Aktarımı Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Ek Borç Problemi

Yaklaşık 3 yıl önce Media Markt'tan bir adet cep telefonu aldım. Firma, Denizbank'tan kredi ile alınmasının avantajlı olduğunu söyleyerek kredi kullandırdı. Kredimi, Denizbank'ta verilen IBAN hesabına düzenli olarak ödedim ve kredim bitti. 13.06.2025 tarihinde Denizbank'tan SMS geldi ve kurtaran hesabımda borcum olduğu söylendi. Denizbank müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen, borcun nereden kaynaklandığı konusunda bilgi verilmedi. İlgilenen veya çözüm bulan bir müşteri temsilcisi olmadı. 16.06.2025 tarihinde yakınımdaki bir Denizbank şubesine giderek borcumu yatırdım ve hesap hareketimi görmek istediğimi ilettim. Hesap hareketimde, bankanın iki şubesinin (İzmir Bornova Manavkuyu ile Bayraklı şubeleri) birleştiği ve Manavkuyu şubesinde olan hesabımın Bayraklı şubesine aktarıldığı için virman bedeli adı altında bir paranın, haberim olmadan banka tarafından çekilip borçlandırıldığını ve bu borç üzerine faiz tahakkuk ettirildiğini öğrendim. Bankanın yönetimsel bir kararı yüzünden mağdur edildim. Bu paranın iadesini istiyorum.