Hesabımdan Bilgim Dışında Para Çekildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Denizbank Ankara Çayyolu Şubesi’indeki hesabımdan, “takip edilen alacağın tahsilatı” adı altında bilgim dışında para çekimleri yapılıyor. Dün üç kez (159,74 TL, 0,80 TL ve 89 TL), bugün ise bir kez (1000 TL) olmak üzere toplamda dört farklı tutarda para çekildi. Dekontlarda sadece bu açıklama yer alıyor ve başka bir bilgiye ulaşamıyorum.

Hesabımda herhangi bir borç, kredi, kredi kartı ya da otomatik ödeme bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ya görüşme sırasında sesim gelmiyor denilerek hat kapatıldı ya da “güncelleme var” denilerek çözüm sunulmadı. Her görüşmemde uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım. Şubeye başvurduğumda ise bana 171’i aramam ve T**** Hanım’la görüşmem gerektiği söylendi, ancak kendisine ulaşmak mümkün olmadı. Dünden beri yaklaşık 30 kez aramama rağmen yanıt alamadım.

2-3 yıldır bu hesabı kullanıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hiçbir borcum olmadığı halde bu kesintilerin yapılmasını anlamlandıramıyorum. Hem yapılan kesintilerin detaylı bir şekilde açıklanmasını hem de kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
IBAN: TR570*****0002226218400001