to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Kart Aidatı: Müşteri Sadakatine Cevap Bu Mu?
Denizbank’a ait Deniz Bonus Troy kredi kartımdan 18 Kasım 2025 tarihinde 821,50 TL tutarında yıllık üyelik aidatı yansıtılmış olup bu tutar Aralık 2025 ekstreme yansıtılacaktır. Uzun süredir bankanızın müşterisiyim ve düzenli olarak kartımı kullanan biriyim.
Bu aidatın iptali ve ücretin tarafıma iadesi için müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak talebime olumsuz, yani ret cevabı verildi. Bu durumdan hem malı açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından rahatsız oldum.
Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat ve yerleşik yargı kararları doğrultusunda, kredi kartı yıllık üyelik aidatlarının hukuka aykırı olduğu ve tüketiciden talep edilemeyeceği yönünde birçok karar bulunmaktadır. Bu çerçevede, kesilen bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.
Deniz Bonus Troy kredi kartımdan tahsil edilen 821,50 TL tutarındaki yıllık üyelik aidatının tamamen ve nakit olarak hesabıma/kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait Denizbank Troy kredi kartımdan 17 Kasım tarihinde Aralık 2025 ekstresine yansıtılan kart aidatı için Şikayetvar üzerinden yaptığım iade talebime banka olumsuz yanıt verdi. Aynı şekilde bankanın müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve oradan da olumsuz dönüş aldım.
Herhangi bir ek hizmet talebim olmamasına rağmen alınan bu kart aidatını haksız buluyorum ve kesilen tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması durumunda Denizbank Troy kredi kartımı iptal edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Konunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank tarafıma ilettiği mesajda kart aidat ücretimi iade etmeyeceğini belirtmiştir. Ücret iademin yasal haklar çerçevesinde yapılmasını talep ediyorum.
