Denizbank’a ait Bonus kredi kartımın 28.11.2025 tarihli ekstresinde, 995,50 TL tutarında kart aidatı kesildiğini 01.12.2025 tarihinde ekstre kontrolüm sırasında fark ettim. Kartınızı düzenli olarak kullanan ve ödemelerini aksatmayan aktif bir müşteri olmama rağmen, bu tutarın tarafımdan tahsil edilmesini asla kabul etmiyorum.
Hemen ardından telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatına itiraz talebi oluşturdum. Ancak talebim, hiçbir somut gerekçe sunulmadan sadece “olumsuz değerlendirildi” ifadesiyle reddedildi. Böyle ciddi bir kesinti karşısında, bu şekilde gerekçesiz ve yüzeysel bir dönüş yapılmasını hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırı buluyorum.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereğince, tüketicinin açık rızası olmadan ve makul bir gerekçe sunulmadan kart aidatı, üyelik ücreti veya benzeri ek ücretler talep edilemez. Ayrıca BDDK’nın 2014/5 sayılı Ücret ve Komisyon Tebliği kapsamında bankalar, tüketicilere aidatsız bir kart alternatifi sunmak zorundadır. Bu düzenlemelere rağmen, kredi kartımdan kart aidatı adı altında 995,50 TL tahsil edilmesi hukuka aykırı bir uygulamadır.
Kesilen 995,50 TL kart aidatının eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. İadem gerçekleştirilmediği takdirde, bankanızla olan tüm çalışmamı sonlandıracağımı, kredi kartımı kapatacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar