Aras Kargo Tuzla Aydınlı Şubesinin Tekrarlayan Teslimat Hataları Ve Müşteri Oyalama Taktikleri

İstanbul Tuzla Aydınlı Aras Kargo şubesinin teslimat konusundaki sürekli tekrar eden sorumsuzluğundan şikayetçiyim. Bugün saat 12.00 civarında “iki saat sonra kapınızdayız” şeklinde bilgi verildi, ancak yine hiçbir teslimat yapılmadı. Akşam saat 20.00 gibi ise iş yerimin o saatte kapalı olduğunu bildikleri halde, “teslim edilemedi, şubeden teslim alabilirsiniz” içerikli bir mesaj gönderdiler. İş yerimin çalışma saatleri belli olmasına rağmen bilerek bu şekilde işlem yapmaları beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Bu durum tek seferlik bir hata değil, alışkanlık haline geldi. Bundan önceki iki teslimatta da aynı sorunları yaşadım. Geçen cuma günü transfer ücreti ödemeli bir kargom vardı, mesajla teslimata çıkmış gibi gösterildi fakat şubeye gittiğimde aslında hiç dağıtıma çıkarılmadığını öğrendim. O gün de kargomu bulamadılar ve teslim edemediler, pazartesi dağıtıma çıkacağı söylendi. Pazartesi günü de yine getirilmedi, tekrar Aydınlı şubesine gitmek zorunda kaldım. Bu kez de ilgili gönderi numarasıyla bana Dolap üzerinden gelen bambaşka bir paketi vermeye kalktılar. Asıl beklediğim paketin Kahramanmaraş’tan geleceğini, göndericinin yolladığı paket fotoğrafını göstererek anlatınca ancak ikna olup aradılar ve zorla bulup teslim ettiler. Sürecin tamamı baştan savma, sistemsiz ve müşteriyi oyalayan bir tavırla yürütülüyor.
B
Aras Kargo’nun ve özellikle Tuzla Aydınlı şubesinin işini düzgün yapmasını, çalışan ve şube denetimlerinin artırılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Teslimatların “görev yapılmış gibi görünmek” adına rastgele mesajlarla değil, gideceği adresin niteliği ve çalışma saatleri dikkate alınarak, sistemli bir şekilde planlanmasını ve uygun saatlerde dağıtıma çıkılmasını talep ediyorum. Kargolarımın her seferinde bahane üretilerek şubeye çağrılması yerine, olması gerektiği gibi adrese teslim edilmesini, bu düzensiz ve ciddiyetsiz uygulamaya artık son verilmesini bekliyorum.