Görünmeyen Borç Uyarısı Nedeniyle Kart Kapatılamıyor Ve 90.000 TL Limit Sağlanmadı

Denizbank’ta “90.000 TL faizsiz kredili vadesiz mevduat/kredi kartı” adıyla açılan kartımı mobil bankacılık üzerinden kapatamıyorum. Kartı ilk açtığım günden beri sistem, kartı kapatmak istediğimde borç olduğu uyarısını veriyor; ancak hesap hareketlerinde ya da ekstrelerde herhangi bir borç görünmüyor.

Ayrıca bana 90.000 TL limitli faizsiz vadesiz hesap açılacağı söylenmesine rağmen, gerçekte yalnızca 25.000 TL nakit avans limiti olan farklı bir vadesiz kart açıldı. Yani hem taahhüt edilen 90.000 TL’lik faizsiz kredi/vadesiz hesap limiti sağlanmadı, hem de açılan bu kart, görünmeyen bir borç olduğu iddiasıyla mobil uygulama üzerinden kapatılamıyor.

Kartta fiili bir borç ya da faize dair bir işlem bulunmamasına rağmen, mobil uygulama sürekli borç varmış gibi davranıyor ve bu nedenle kartı kapatmama izin vermiyor. Böyle bir ürünün “faizsiz kredi” olarak sunulmasına rağmen, hem farklı içerikte bir kart açılması hem de hiçbir borç gözükmemesine karşın kapatılamaması güvensiz hissettiriyor ve müşteriyi gereksiz yere uğraştırıyor.

Kartımda görünmeyen, tanımlanamayan bir borç olduğu iddiasıyla kartımın kapatılmasını engelleyen bu teknik/operasyonel hatanın acilen kontrol edilmesini, bana vaat edilen 90.000 TL faizsiz vadesiz hesabın koşullarının netleştirilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını, gerçekte herhangi bir borç yoksa sistemdeki sorunun düzeltilerek kartımın eksiksiz şekilde kapatılmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.