Erken Kapama İşleminde Açıklanmayan 13 Bin TL Devreden Faiz Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamazlığı

Denizbank kredi kartımda yapılandırma bulunuyordu. Yapılandırmaya devam etmek yerine borcumu erken kapatma kararı alarak, yapılandırılmış hali yaklaşık 70 bin tl olan borç için 53 bin tl ödeme yaptım. Buna rağmen tarafımdan 66 bin tl tahsil edildi ve aradaki yaklaşık 13 bin tl “devreden faiz tutarı” adı altında kesildi.

Erken kapama işlemini yaptığım gün, ekstre ve hesap hareketlerimde “erken kapama tutarı, BSMV tutarı ve devreden faiz tutarı” kalemlerini gördüm. Özellikle devreden faiz tutarı adı altında alınan yaklaşık 13 bin tl’nin neye göre ve nasıl hesaplandığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu tutarın hatalı olduğunu düşünüyorum ve detaylı, yazılı bir açıklama ile birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.

İki gündür Denizbank çağrı merkezine ulaşmaya çalışıyorum. Defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Farklı bir hattı aradığımda da iki kez “sizi yönlendireceğiz” denilmesine rağmen hatta aktarılmadım. Üçüncü aramamda ise görevli, anlattıklarımı doğru düzgün dinlemeden “yönlendiriyorum” diyerek hızlıca geçiştirdi ve yine bağlanamadım. Banka, borç için defalarca farklı numaralardan arayabiliyorken, müşteri olarak kendim aradığımda kimseye ulaşamıyorum.

Erken kapama sonrası alınan yaklaşık 13 bin tl’lik devreden faiz tutarının detaylı biçimde açıklanmasını, hatalı bir tahsilat varsa iadesinin yapılmasını ve çağrı merkezine sağlıklı bir şekilde ulaşarak konunun tarafıma net bir dille izah edilmesini istiyorum.