Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Kesilen 722 TL Bonus İhlal Bedelinin İadesi

Denizbank’ta açtığım hesapla birlikte “Anında Denizbank Gold Master” kredi kartı başvurum sırasında tarafıma 750 TL hoş geldin bonusu tanımlandı. Şubede işlem yapan görevli, bu bonusun bir hoş geldin kampanyası olduğunu, ek bir koşul veya taahhüt bilgisini ise belirtmedi. Herhangi bir yazılı veya sözlü detaylı kampanya şartı tarafıma açıklanmadığı için bu bonusu normal bir hoş geldin hediyesi olarak kabul ederek kullandım.

18 Eylül 2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, ekstreme “Taahhüt Bonus İhlal Bedeli” açıklamasıyla -722,06 TL tutarında bir işlem yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 ay boyunca her ay 2.500 TL harcama yapmam gerektiği, bu şartı yerine getirmediğim için bu bedelin kesildiği söylendi. Görüşmede durumu anlattığımda, bana eksik bilgi verildiği de kabul edilmesine rağmen müşteri temsilcisi “Benim yapabileceğim bir şey yok” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı.

Hesap ve kart açılışı sırasında kampanyaya ilişkin tüm yasal bilgilendirmenin açık ve eksiksiz şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum. Şubede görevli personel tarafından bu şartlar açıkça belirtilmiş olsaydı, böyle bir taahhüde girmeyi kabul etmeyebilirdim. Bu nedenle, tarafıma eksik bilgilendirme yapılarak tanımlanan kampanya kapsamında kesilen 722,06 TL’lik “Taahhüt Bonus İhlal Bedeli”nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.