to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kampanya Tanımlanması, 750 TL Taahhüt Ücreti Ve Zorunlu Kart İptali
Denizbank’a ait Troy kredi kartım üzerinden, hiçbir onayım ve bilgim olmadan tarafıma bir kampanya tanımlandığını, bunu ancak bugün gelen SMS ile öğrendiğimi belirtmek istiyorum. “3 ay 2500 TL harcama sözünüz kapsamında taahhüdünüz bu ay gerçekleşmediği için iptal olmuştur. 750 TL’lik taahhüt bedeli kartınıza yansıtılmıştır.” şeklinde bir SMS aldım.
Ocak ayından beri bu kampanyaya zorunlu olarak dahil edilmiş durumdaymışım ve bu sebeple kredi kartı ekstreme 750 TL taahhüt ücreti yansıtılmış. Ben böyle bir kampanyaya ne telefonda ne de başka bir kanalda onay vermedim; herhangi bir imzam veya açık rızam yoktur.
Kredi kartımı iptal etmek istediğimde ise kart iptal birimi, kampanya süresinin Mayıs 2026’da dolduğunu, bu tarihe kadar kartı iptal etmemem gerektiğini, aksi halde ücret yansıyabileceğini söyledi. Hem iznim olmadan kampanyaya dahil edilmem hem de kart iptal talebime rağmen kampanya gerekçe gösterilerek kartın kapatılmasından kaçınılması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Onayım olmadan tanımlanmış olan tüm kampanya ve hizmetlerin iptal edilmesini, bu kapsamda kartıma yansıtılan 750 TL’lik taahhüt bedelinin tamamen iade edilmesini ve talebim doğrultusunda kredi kartımın hiçbir ek şart olmadan derhal iptal edilmesini istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde dönüş yapılmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
