to read complaints and reviews, or file yours.Ek Kart Başvurumda Adres Yanlışlığı Ve Müşteri Hizmetlerinde Bilgi Karmaşası
18.06.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden ek kart başvurusunda bulundum. Kartın gideceği adresi belirtmiş. Olmama rağmen kart başka bir adrese yollandı. Yollanan adres ek kart başvurusunda bulunduğum eşimin sistemde kayıtlı adresi ancak ben başvuruyu yaparken teslim adresi olarak sistemde tanımlı olan yere başka bir adres yazdım. Bu kadar basit bir işlemi bile yerine getiremiyorsunuz. Siz nasıl bankasınız? Ek olarak bilgi almak amacıyla bankayı aradığımda sesli yanıt sistemi kartın Kuryenet'e teslim edildiğini söylüyor ancak müşteri hizmetlerine bağlandığımda kartın PTT kargoya teslim edildiği bilgisine ulaştım. Bu konu bile inanılmaz ciddiyetsizlik içeriyor. Derhal kargonun başvuruda belirttiğim adrese yollanmasını talep ediyorum.
PTT Kargo Gönderi takip numarası: 6315169307179
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetim sonrası kargo ilk sisteme giriş yaptığım iş yeri adresi olarak değiştirildi. Kargo tarafıma ulaştı. Ancak ek kartı talep eden ben olmama rağmen kart tarafıma teslim edilmedi. Ek kartı adına çıkarttığım eşimin teslim alması gerekiyormuş. Haliyle kartı teslim alamadım. (PTT görevlisi sağ olsun yardımcı oldu da bir kaç saat sonra eşim iş yerine kartı almak için geldiğinde tekrar kartı teslim etmek için uğradı) Üstelik kendisi de bankanın halihazırda müşterisi. Velhasılı mağduriyetimiz başka bir mağduriyetle giderilmiş oldu.
