to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank Mobil uygulaması üzerinden bugün gerçekleştirdiğim işlemlerde, bankanın menü değişiklikleri sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. EFT menüsünü değiştirdikleri için, normalde hesap bakiyemden yapmam gereken işlem, otomatik olarak nakit avans şeklinde gerçekleştirildi. Hesabımda yeterli para olmasına rağmen, sistemin EFT adımında nakit avansı varsayılan ve seçili olarak getirmesi yüzünden fark etmeden karttan ödeme yaptım.
Bu nakit avans işleminden sonra kredi kartıma ödeme yapmama rağmen, gümüş almak istediğimde sistem bu kez “kredi kullanarak bu işlemi yapamazsınız” şeklinde hata verdi. Tutarı yüzde elliden fazla artırmama rağmen, “kredi tutarının üstünde olmalı” benzeri bir uyarıyla işlemi yine gerçekleştirmedi. Bankadaki kredi mevduat dengemin sistemde görülmemesi, kendi menü değişiklikleri nedeniyle benim işlem yapamamam kabul edilebilir bir durum değil.
Daha önce de benzer şekilde her gün farklı sorunlarla karşılaşıyorum. Aralık ayında ek BES ödememi yapamadım, BES oranları değişti. Gümüş fonunu vadesiz hesaptan aldım, iptal ettim; iptal ettiğim tutar anında vadesiz hesaba yansımadığı için işlem yapılmadığını düşündüm ve temsilcimi aradım. Bu kez de diğer emrim onayım olmadan iptal edildi. Saat geçtiği için tekrar emir veremedim ve valör değişti. Bugün de nakit avans problemi nedeniyle başka bankaya para transferi yaparak işlem yapmak zorunda kaldım.
Uygulamada ekran görüntüsü güvenlik sebebiyle kapalı olduğu için, müşteri temsilcisine sorunu anlatmakta da zorlanıyorum. Denizbank Mobil’de menülerin bu şekilde değiştirilmesi, nakit avans seçeneğinin EFT adımında otomatik ve seçili gelmesi, işlemlerde sürekli hata alınması kullanıcıyı yanıltacak bir işlem kurgusunun özellikle yapıldığını hissettiriyor (nakit avans kullanımını artırmak) ya da yeterince test edilmemiş bir uygulama görüntüsü veriyor.
Denizbank’tan talebim, özellikle EFT ve nakit avans adımlarındaki menüleri detaylı şekilde kontrol edip bu hataları acilen gidermeleri, sistemin kullanıcıyı yanıltmayacak, açık ve anlaşılır hâle getirilmesidir. Ayrıca bugüne kadar yaşadığım genel kayıplarımın, bonusumun geri alınması için açtığım talepte yaşadığım sorunlar da dahil olmak üzere bütün bu süreçlerin dikkate alınarak incelenmesini ve mümkünse bunlara yönelik bir telafi sunulmasını istiyorum.
Denizbank mobil uygulamasını kullanarak FAST ile para göndermek istediğimde, özellikle mesai saatleri dışında yaptığım işlemler anında gerçekleşmiyor ve ertesi güne kalan ileri tarihli EFT işlemi olarak görünüyor. Bu sorunu çok uzun süredir yaşıyorum; son 3 gündür ise tarafıma sorunun çözüldüğü söyl...
Denizbank kredi kartımdan nakit avans ile EFT işlemi gerçekleştirdim. Ancak mobil bankacılık üzerinden bu işleme ait dekontu alamıyorum. “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyorum ve yaşadığım bu sorunu gün boyunca çözemedim. Sorunumun çözülmesi için bankayı defalarca aradım ve dekon...
Denizbank, dün güya "güvenlik" sebebiyle, mobil bankacılığa erişimimi engelledi, şubeye gidip talimat yazdım, sistem geri geldi. Tam her şey düzeldi, ...
Yorumlar