to read complaints and reviews, or file yours.EFT İşlemlerinde Nakit Avansın Otomatik Seçilmesi Ve Yanıltıcı Menü Değişiklikleri
Denizbank Mobil uygulaması üzerinden bugün gerçekleştirdiğim işlemlerde, bankanın menü değişiklikleri sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. EFT menüsünü değiştirdikleri için, normalde hesap bakiyemden yapmam gereken işlem, otomatik olarak nakit avans şeklinde gerçekleştirildi. Hesabımda yeterli para olmasına rağmen, sistemin EFT adımında nakit avansı varsayılan ve seçili olarak getirmesi yüzünden fark etmeden karttan ödeme yaptım.
Bu nakit avans işleminden sonra kredi kartıma ödeme yapmama rağmen, gümüş almak istediğimde sistem bu kez “kredi kullanarak bu işlemi yapamazsınız” şeklinde hata verdi. Tutarı yüzde elliden fazla artırmama rağmen, “kredi tutarının üstünde olmalı” benzeri bir uyarıyla işlemi yine gerçekleştirmedi. Bankadaki kredi mevduat dengemin sistemde görülmemesi, kendi menü değişiklikleri nedeniyle benim işlem yapamamam kabul edilebilir bir durum değil.
Daha önce de benzer şekilde her gün farklı sorunlarla karşılaşıyorum. Aralık ayında ek BES ödememi yapamadım, BES oranları değişti. Gümüş fonunu vadesiz hesaptan aldım, iptal ettim; iptal ettiğim tutar anında vadesiz hesaba yansımadığı için işlem yapılmadığını düşündüm ve temsilcimi aradım. Bu kez de diğer emrim onayım olmadan iptal edildi. Saat geçtiği için tekrar emir veremedim ve valör değişti. Bugün de nakit avans problemi nedeniyle başka bankaya para transferi yaparak işlem yapmak zorunda kaldım.
Uygulamada ekran görüntüsü güvenlik sebebiyle kapalı olduğu için, müşteri temsilcisine sorunu anlatmakta da zorlanıyorum. Denizbank Mobil’de menülerin bu şekilde değiştirilmesi, nakit avans seçeneğinin EFT adımında otomatik ve seçili gelmesi, işlemlerde sürekli hata alınması kullanıcıyı yanıltacak bir işlem kurgusunun özellikle yapıldığını hissettiriyor (nakit avans kullanımını artırmak) ya da yeterince test edilmemiş bir uygulama görüntüsü veriyor.
Denizbank’tan talebim, özellikle EFT ve nakit avans adımlarındaki menüleri detaylı şekilde kontrol edip bu hataları acilen gidermeleri, sistemin kullanıcıyı yanıltmayacak, açık ve anlaşılır hâle getirilmesidir. Ayrıca bugüne kadar yaşadığım genel kayıplarımın, bonusumun geri alınması için açtığım talepte yaşadığım sorunlar da dahil olmak üzere bütün bu süreçlerin dikkate alınarak incelenmesini ve mümkünse bunlara yönelik bir telafi sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da numaralı ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
19.03.2026 tarihinde Denizbank üzerinden her zaman yaptığım gibi vadesiz hesabımdan EFT yapmak istedim. Bunun için önce vadesiz hesabımdaki bakiyeyi EFT tutarına uygun olacak şekilde ayarladım. Ardından yine rutin olarak kullandığım “son işlemlerden işlemi tekrarla” adımını seçtim. Ancak bu kez sistem, önceki işlemlerimde olduğu gibi vadesiz hesaptan normal EFT talimatını değil, otomatik olarak karttan nakit avans şeklinde bir işlem getirmiş. Ben de her zaman yaptığım rutin işlem olduğunu düşünerek bu değişikliği fark etmeden onayladım. İşlem sonrası paranın vadesiz hesabımda kaldığını görünce bir terslik olduğunu anlayıp detaya baktığımda, işlemin nakit avans olarak geçtiğini gördüm. Hemen müşteri temsilcime yazarak durumu ilettim. Bana, karta ödeme yaparsam işlemin normalleşeceği söylendi. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden vadesiz hesabımdaki bakiye ile kart ödemesini gerçekleştirdim. Buna rağmen gün sonunda işlem üzerinden komisyon ve buna bağlı vergi kesintisi yapıldığını gördüm. Bu kesintilerin iadesi için talep oluşturdum fakat işlem henüz sonuçlanmadı ve iade yansımadı. Menünün kullanıcı aleyhine olacak şekilde otomatik değiştirilmesi, benim bilgim ve kastım dışında bir nakit avans işlemi oluşmasına ve maddi zarara uğramama neden oldu. Bu nedenle oluşan zararımın tamamen tazmin edilmesini talep ediyorum. Bankaya açtığım çağrıların ve oluşturduğum kayıtların sonuçlanması çok uzun sürüyor. Şikayetvar üzerinden ya da bankanın iletişim merkezi kanalıyla açtığım kayıtlarda sorunlarımın çözümüne ulaşmakta zorlanıyorum. “Çağrınız inceleniyor” şeklinde hatırlatma SMS'leri gelmesine rağmen, süreç sonunda sorun çözüldü mü, çözülmedi mi, hangi işlem yapıldı gibi net bir bilgilendirme yapılmıyor. Hem bu yaşadığım nakit avans/komisyon kesintisi ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri bilgilendirme ve şikayet yönetimi süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Para gönderme neden olmuyor bu nasıl bir banka