to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödeyen Müşteriye Haksız Yıllık Kart Ücreti İadesi Reddedildi
Denizbank Gold kredi kartımı yaklaşık 7 aydır, Mayıs ayından bu yana düzenli olarak kullanıyor ve ekstrelerimi her ay son ödeme tarihine kadar eksiksiz ve tam olarak ödüyorum. Buna rağmen, 08.12.2025 tarihinde kartıma 821,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm.
Ücreti fark eder etmez müşteri temsilcisiyle görüştüm, itiraz kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında gelen bant kaydı aramasında ise itirazımın kabul edilmediği tarafıma iletildi. Düzenli ve sorunsuz ödeme yapan bir müşteri olarak, kartı daha yeni kullanmaya başlamışken bu tutarda bir yıllık kart ücretinin alınmasını ve iade talebimin reddedilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili bankacılık mevzuatı kapsamında, kredi kartlarından alınan yıllık kart ücretlerinin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirmeye, sözleşme ve ek koşullara dayanması gerektiğinin farkındayım. Müşteri olarak düzenli ödeme yapmama rağmen, bu ücretin tarafıma yüklenmesini ve itirazımın gerekçesiz biçimde reddedilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Bu sebeple, Denizbank’tan Gold kredi kartımdan tahsil edilen 821,50 TL yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iadesini, aksi durumda ise tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarımı (Tüketici Hakem Heyeti vb.) kullanacağımı bilerek talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait sonu 8277 ile biten Gold kredi kartımdan 08.12.2025 tarihinde ekstreme 821,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Bu ücreti fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, kayıt oluşturuldu ve telefonla dönüş sağlanacağı söylendi. Daha sonra bant kaydında ücretin iade edilmeyeceği belirtilerek talebim reddedildi.
Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıktır. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı olmaması ve sözleşme şartının standart, müzakere edilemeyen bir hüküm olması nedeniyle bu kart aidatı haksız şart kapsamındadır.
Yine 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı uyarınca, yıllık kart ücreti aidatının Borçlar Kanunu'nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı çerçevesinde geriye dönük olarak da iadesi gerektiğine dair kesin hüküm bulunmaktadır.
Tüm bu yasal dayanaklar çerçevesinde, 08.12.2025 tarihinde kartıma yansıtılan 821,50 TL yıllık kart ücretinin hiçbir ek şart koşulmaksızın tarafıma iadesini, ayrıca yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kartınızı ve bankanızın hizmetlerini aktif şekilde kullanan bir müşteriyim; talebimin yeniden değerlendirilmesini, aksi halde kartımı iptal ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
