to read complaints and reviews, or file yours.Düşük Faizli Kredi Başvurusu Yetki Engeli Mobil Uygulamada Çözülmedi
Denizbank’ın düşük faizli kredisinden yararlanmak için mobil üzerinden hesap açtım. Bugün, 17.01.2026 tarihinde saat 10.30–11.00 arasında İstanbul Şirinevler şubesine giderek mobil şifremi de aldım. Ancak mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu sayfasına girdiğimde, “Bu işlem için yetkiniz bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum.
Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat telefon bankacılığı şifrem olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından internet bankacılığı üzerinden telefon bankacılığı şifresi oluşturmak istediğimde de yine aynı yetki uyarısı ile karşılaştım. Sonuç olarak ne mobil uygulamadan kredi başvurusu yapabiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanarak destek alabiliyorum.
Eğer bu işlem için tekrar şubeye gitmem gerekiyorsa, ilk gittiğimde şubedeki görevli neden bu işlem için ayrıca bir yetki verilmesi gerektiğini ve bunun sadece şube üzerinden yapılabildiğini belirtmedi, bunu da anlamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve dijital bankacılık yetki sorunumun, mümkünse tekrar şubeye gitmek zorunda kalmadan acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
16.04.2026 tarihi akşam saatlerinde düşük faizli kredi kampanyasından faydalanmak için Mobil şube üzerinden müşteri oldum,17.04.2026 tarihinde ise mobil şube şifre oluşturma işlemi için İstanbul Şirinevler şubesine giderek şifre işlemini hallettim, fakat mobil şube giriş yapıp kredi başvurusu yaptığımda bu işlem için yetkiniz bulunmamaktadır uyarısı verdi müşteri hizmetleri aradığımda ise telefon bankacılığı şifresi olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamadım operatör profil ayarları üzerinden şifre oluşturma işlemini yapacağımı söyledi ancak bu işlemi de yapmak istediğimde de yine aynı uyarıyı verdi. Şimdi tekrar şubeye gitmem gerekiyor digital yetki için madem şubeye tekrar gitmem gerekiyor neden sabah gittiğimde işlemi yapan görevli bu işlemi yapman gerektiğini söylemedi bu sorunun bir an önce şubeye gitmeden çözülüp digital yetkimin aktif edilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Geri dönüş yapmanıza gerek yok siz cevap verene kadar mecburen yine şubeye gitmek zorunda kaldım ayrıca kredi notum yüksek olmasına rağmen vaat edilen tutatar için çok yüksek faiz oranları ile karşılaştım
