Dijital Uygulama Hatası Nedeniyle Faizsiz Kredi Kampanyasından Mağdur Oldum

Denizbank dijital mobil uygulamasını indirip yeni müşteriye özel faizsiz kredi kampanyasından faydalanmak için başvuru yapmak istedim ancak bir türlü dijitalden müşteri olamıyorum. Uygulama üzerinden süreç başlattığımda “şu anda devam edemiyoruz, sonra deneyin” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorun 12.06.2026 Cuma gününden beri devam ediyor. Dört gündür gün içinde farklı saatlerde pek çok kez denememe rağmen her seferinde aynı mesajla karşılaşıyorum. Uygulamayı silip yeniden yüklememe rağmen sorun çözülmedi, eşim de kendi telefonundan denedi ancak o da aynı hatayı aldı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, dijitalden olmuyorsa şubeden müşteri olunabileceği söylendi. Fakat şubeye gittiğimde bu durumda söz konusu faizsiz kredi kampanyasından faydalanamayacağım belirtildi. Yani dijitalde sistem izin vermiyor, şubeye gidince de kampanyadan yararlanamıyorum ve ortada kalmış durumdayım.

Dört gündür zaman harcıyorum, tekrar tekrar deniyorum ama somut bir sonuç alamıyorum. Dijital kanaldan yeni müşteri olup kampanyadan faydalanmam için gerekli teknik kontrolün ve düzeltmenin yapılmasını, kampanya koşullarından mahrum kalmamam için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.