to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Müşteri Kaydı Red Ediliyor Ve %0 Faizli Kredi Kampanyasından Yararlanamıyorum
Denizbank’a dijital kanallar üzerinden müşteri olmak istedim ancak süreç son aşamada “Değerlendirmemiz sonucunda dijitalden müşteri olma sürecinize devam edemiyoruz.” şeklinde bir uyarı alarak sürekli sonlanıyor. Yaklaşık son bir aydır defalarca denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum ve süreci tamamlayamıyorum.
Bu durum nedeniyle özellikle dijital kanallar üzerinden sunulan %0 faizli kredi kampanyasından da yararlanamıyorum. Konuyu müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hala kapalı görünüyor. Samsun şubesine gitmeme ve mail destek formu oluşturmama rağmen giriş yapılamıyor
Dijitalden müşteri olma sürecimin açılmasını ve bu süreçte mağdur olduğum için %0 faizli kredi kampanyasından yararlandırılmayı talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ın sunduğu faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak için dijital kanaldan müşteri olmak istedim ancak üç gündür mobil uygulama üzerinden sürekli hata alıyorum. Adres bilgilerimi girdikten sonra “Devam edemiyoruz” ve “ADNKS Kaydı Bulunamadı” şeklinde hata mesajları çıkıyor. Buna rağmen e-Devlet üzerinde adres bilgilerim güncel ve düzgün şekilde görünüyor.
Bankayla yaptığım görüşmede, bu faizsiz kredi kampanyasından yalnızca mobil başvuru ile, yani dijitalden müşteri olmam durumunda yararlanabileceğim belirtildi. Ancak teknik sebeplerden dolayı uygulama üzerinden müşteri olamıyorum ve bu nedenle kampanyadan faydalanamıyorum.
Denizbank’ın, yaşadığım bu teknik sorunu en kısa sürede çözerek adres kayıt hatasını gidermesini ve faizsiz kredi kampanyasından herhangi bir hak kaybı yaşamadan yararlanmamı sağlamasında yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
