Dijital Açılan Yatırım Hesabı Şubeye Kapatma Zorunluluğu

Denizbank’ta yatırım hesabımı tamamen dijital kanallardan, birkaç dakika içinde ve hiçbir şubeye gitmeden açtım. Ancak aynı hesabı kapatmak istediğimde bu kez şubeye gitme zorunluluğu ile karşılaştım. Açarken dijital ortamı sonuna kadar kullanan bankanın, kapatırken müşteriyi fiziki şubeye mecbur bırakması hem çelişkili hem de müşteri aleyhine bir uygulamadır.

2026 yılında hâlâ bu kadar basit bir işlem için şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi ciddi bir zaman kaybı ve gereksiz bir uğraş yaratmaktadır. Sadece bu işlem için İstanbul’da herhangi bir şubeye gidip gelmek, benim için yaklaşık üç saatlik bir zaman kaybı anlamına geliyor. Müşteriyi sisteme alırken her türlü kolaylığı sağlayıp, çıkmak istediğinde zorluk çıkarılması iyi niyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Denizbank’ın bu çelişkili ve çağın gerisinde kalmış uygulamasını ivedilikle gözden geçirmesini, yatırım hesabı kapatma işlemini de açılışta olduğu gibi dijital kanallara taşıyarak müşterilerine gerçek anlamda kolaylık sağlamasını talep ediyorum.