to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yatırım Hesabının Kapatılması Şubeye Zorunlu
Denizbank’ta online olarak açtığım yatırım hesabımı kapatmak istiyorum; ancak bunu internet ya da mobil şube üzerinden yapamıyorum. Hesabı kapatmanın tek yolunun şubeye gitmek olduğu söylenerek beni Bursa Beşevler şubesine yönlendiriyorlar.
Yaklaşık bir haftadır bu hesabı kapatmaya çalışıyorum ve günümüzde tamamen online açılabilen bir yatırım hesabının kapatılması için mutlaka şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini, hem zaman kaybı hem de müşteri deneyimi açısından son derece yanlış buluyorum.
İşlemlerimi şubeye gitmeden, online kanallardan veya telefon bankacılığı üzerinden tamamlamak istiyorum. Yatırım hesabımın şubeye gitmek zorunda kalmadan kapatılmasını ve Denizbank’ın bu uygulamasını gözden geçirerek müşterilere uzaktan kapatma imkanı sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şubeye yönlendirilmem, online kapatma talebimin karşılanmaması ve çözüm sunulmaması sürecin duraksamasına neden oldu. Bu durum beklentimi olumsuz etkiledi.
