Denizbank'tan Yetkisiz Metlife Kesintisi Ve Telefon Kesilen Müşteri Hizmeti

Denizbank’ta yaklaşık bir yıl önce kullandığım bir kredim bulunuyor ve bu kredi haricinde ne bir kredi kartım ne de başka herhangi bir ürünüm mevcut. 30.03.2026 tarihinde kredi taksitimi yatırdığımda, taksit tutarından Metlife adına 339,12 TL tutarında bir ücret kesildiğini fark ettim. Bu kesintinin ne olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve daha önceki hiçbir taksidimde böyle bir işlem olmamıştı.

Durumu öğrenmek için Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başta telefonun bağlantısının kendiliğinden kesildiğini düşündüm, ancak aynı durum birkaç kez tekrarlanınca bilinçli olarak görüşmenin sonlandırıldığını anladım. Konuyu sorduğumda, “bizimle ilgisi yok, Metlife’ı arayın veya şubeye gidin” denilip ses kesiliyor ve telefon yüzüme kapatılıyor. Toplamda üç defa bu şekilde telefonum kapatıldı.

Metlife’ı aradığımda ise bu işlemle ilgili hiçbir talebim olmadığını, kesinti yapıldığını söylediğimde de “biz kesmedik” denilerek görüşme sonlandırıldı. Tutarın neye istinaden kesildiğine dair en basit bir açıklama veya detay bile paylaşılmadı. Elimde bu işleme dair hesap özeti/dekont gibi belgeler de mevcut olmasına rağmen iki taraftan da net bir cevap alamıyorum.

Herhangi bir onayım veya talebim olmadan, hesabımdan Metlife adına kesilen 339,12 TL’nin neye istinaden çekildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu işlemle hiçbir alakam olmadığı halde şubeye gitmemin talep edilmesini ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, telefonu kapatan tutumunu da Denizbank’ın inceleyip gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.