to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Sürekli Red: Kredi Ve Kredi Kartı Başvurularım Değerlendirilmiyor
Denizbank’ta 2022 yılında hem kredi hem de kredi kartı borçlarımı tamamen kapatmama ve dosyamı sorunsuz şekilde kapattırmama rağmen, o tarihten bu yana yaptığım tüm kredi kartı ve Kurtaran Hesap başvurularım sistem üzerinden sürekli olarak reddediliyor. Aradan yıllar geçmesine rağmen hiçbir ürün verilmemesi beni mağdur ediyor.
Aynı dönemde ve sonrasında Garanti Bankası, Ziraat Bankası, Yapı Kredi, Akbank ve hatta daha önce borçlu olduğum QNB Finansbank dahi bana hem kredi hem de kredi kartı tahsis etti ve bu bankalarla aktif olarak sorunsuz çalışıyorum. Buna rağmen sadece Denizbank, başvurularımı "bankamızın politikası" ve zaman zaman "puan" gibi gerekçelerle reddetmeye devam ediyor.
Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de sözlü ve yazılı olarak itirazlarımı ilettim. Ancak her seferinde net ve somut bir gerekçe sunulmadan, genel ifadelerle geçiştirilerek tarafıma yalnızca banka politikalarına atıf yapıldı. Bu yaklaşım, borcunu ödemiş ve dosyasını kapatmış bir müşteri olarak kendimi haksız yere cezalandırılmış hissetmeme neden oluyor.
Denizbank’tan talebim, 2022’de kapattığım dosyam sonrası mali durumum ve diğer bankalarla sorunsuz çalışan kredi sicilim dikkate alınarak kredi kartı ve Kurtaran Hesap başvurularımın yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde değerlendirilmesi ve uygun görülmesi halinde onaylanmasıdır. Ayrıca bugüne kadar verilen ret kararlarının somut ve yazılı gerekçesinin de tarafıma açık ve anlaşılır şekilde sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank’ta aktif hesabı olan, geçmişte de bu bankadan kredi kullanmış bir müşteriyim. 2022 yılında yaşadığım hacizlik dosyalarımı devletin getirdiği af kapsamında tamamen kapattım, o tarihten bu yana da tüm ödemelerimi düzenli ve zamanında yapıyorum. KKB puanım şu an 1280 ve diğer birçok banka bana hem kredi hem de kredi kartı verirken, Denizbank yaklaşık iki yıldır ne kredi kartı, ne ek hesap (kurtaran hesap), ne de başka bir kredi ürünü onaylıyor. Başvurularımı sürekli olarak mobil bankacılık üzerinden yapıyorum ancak her seferinde ret cevabı alıyorum. Yaklaşık bir yıl önce durumu sorduğumda, tarafıma altı ay sonra büyük ihtimalle ürün tanımlanabileceği söylendi fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı ve hâlâ aynı olumsuz yanıtları almaya devam ediyorum. Düzenli ödeme yapan ve kredi notu diğer bankalarca kabul edilen bir müşteri olarak, Denizbank’ın beni hâlâ riskli görmesinin sebebinin açıkça tarafıma yazılı veya net bir şekilde bildirilmesini ve riskimin yeniden değerlendirilerek tarafıma en azından bir kredi kartı ve kurtaran hesap tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 992****
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
2 yıldır aynı masal dinliyorum etrafımda icrada borcu ödeyip 6 ay sonra bankanızdan kredili ürün ve kart alanlar oldu başvuruların sürekli red otomatiğe bağlamışsınız
Kaç hafta geçti ne aradılar ne sordular Denizbank maalesef hiç yardımcı olmadı
