to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan KVKK İhlali: Kişisel Verilerim Silinmiyor Ve Sürekli Aranıyor
Denizbank’a yaklaşık 6 aydır devam eden bir veri gizliliği ve iletişim sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Daha önce yüzde 0 faizli ihtiyaç kredisi için başvurduğumda, 20 yıllık memur olmama rağmen 10‑15 bin TL gibi oldukça düşük bir kredi tutarı dahi tarafıma kullandırılmadı. Buna rağmen, bankanızdan tüm kişisel verilerimin silinmesini talep etmeme rağmen hâlâ SMS alıyor ve müşteri hizmetleri tarafından aranıyorum. Hatta yakın zamanda bana bu tutarda krediyi vermeyen bankanız, bu kez kredi kartı vermek için aradı.
Tüm kişisel verilerimin, özellikle telefon numaram ve T.C. kimlik numaramın, Denizbank veri tabanından tamamen silinmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sesli yanıt sisteminden çıkıp bir temsilciye bağlanmayı başaramadım. Bankanızın müşterisi olmadığım ve aktif bir bankacılık şifrem bulunmadığı için IVR üzerinden ilerleyemiyor, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum.
KVKK kapsamındaki haklarım gereği, Denizbank sistemlerinde yer alan bana ait tüm kişisel verilerin, pazarlama aramaları ve SMS gönderimleri de dahil olmak üzere, derhal ve kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Bu işlem yapıldıktan sonra tarafıma artık hiçbir kanal üzerinden tanıtım, kampanya veya benzeri amaçlarla iletişim kurulmasını istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
