to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan İzinsiz Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Talebi
Denizbank Bonus kredi kartımdan iznim ve onayım olmadan yıllık abonelik/kart aidatı adı altında 1.124,50 TL tutarında ücret çekildi. Kart limitim zaten 5.000 TL olmasına rağmen bu tutarın bu şekilde yansıtılması kabul edilebilir değil.
Bu kesintinin 06.02.2026 tarihinde yapıldığını, işlemi ise 10.02.2026 tarihinde ekstreme yansıdığında fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu ücret için iptal talebi oluşturabileceklerini söylediler, ben de onayladım. Ancak 11.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda iptal talebinin gerçekleşmediğini, ücretin iade edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine bir kez daha aradım, kartlarımı iptal etmek istediğimi söyledim. Kartlarımı iptal etmek yerine yıllık ücret için yeniden iptal talebi açmayı teklif ettiler, “ilkinde genelde onaylanmıyor” şeklinde ifade kullandılar. İkinci kez iptal talebi oluşturulmasına rağmen yaklaşık bir saat sonra tekrar “iptal edilmemiştir” şeklinde mesaj aldım.
Şu anda ne kartlarımı/ipotekli hesaplarımı kapatıyorlar ne de kesilen 1.124,50 TL’yi iade ediyorlar. İznim olmadan alınan bu yıllık ücretin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tür izinsiz kesintilerin hesabıma tekrar yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
1 gün oldu geri dönüş sağlanmadı tarafıma yetkili birini yönlendirirseniz sevinirim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ben de aynı sıkıntıdayım