Denizbank'tan İade Gecikmesi Ve Net Bilgi Eksikliği

Denizbank kredi kartıma Trendyol Milla üzerinden yaptığım ürün iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 10793267116 numaralı siparişime ait 594,99 TL tutarındaki iade, 22 Aralık Pazartesi günü onaylandı ve aynı gün “gün içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır” şeklinde bilgi mesajı aldım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tutar hâlâ kartıma yansımadı ve hâlâ bekleyen işlem olarak görünmeye devam ediyor.

Konu ile ilgili Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “72 saat yasal süre” olduğu, beklemem gerektiği söylendi fakat bunun dışında net bir açıklama, kayıt numarası ya da kesin bir tarih verilmedi. Hem banka tarafından gelen “gün içinde yansıyacak” mesajına güvenerek bekledim, hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir bilgi alamadım.

Aynı tutarda bir iade işlemim daha olacak ve bu yaşadığım gecikmenin yeni iade işleminde de tekrar etmesinden endişe ediyorum. Denizbank’tan, Trendyol Milla iadem olan 594,99 TL’nin kredi kartıma bir an önce yansıtılmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bundan sonraki iade işlemlerinde de aynı sorunun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.