to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Hatalı Faiz Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Denizbank Gold kredi kartımla ilgili yaşadığım bir faiz kesintisi sorunu hakkında yazıyorum. 01.12.2025 tarihinde kartımdan kullandığım nakit avansın tamamını, faizleriyle birlikte 05.01.2026 tarihinde ödedim. Buna rağmen 27 Ocak tarihinde hesabımdan yaklaşık 200 TL tutarında tekrar faiz ücreti kesildi ve bu kesintiyle ilgili olarak tarafıma gönderilen e‑postada herhangi bir yanlışlık olmadığı belirtilerek bu tutarın 01.12.2025 tarihli nakit avansın faizi olduğu ifade edildi.
Ben ilgili nakit avansı zaten faiziyle birlikte tamamen kapatmışken, yeniden faiz tahsil edilmesi ve buna rağmen bankanın “herhangi bir hata yoktur” şeklinde e‑posta göndermesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir. Hesabımda yalnızca otomatik telefon faturası ödemem varken, ekstra hiçbir işlem yapmadığım bir dönemde bu faiz kesintisiyle karşılaşmam tamamen haksız bir uygulama olarak görünmektedir.
Yaşadığım sorunu çözebilmek için telefonla Denizbank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak 12 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu uzun bekleme süresine dair elimde ekran görüntüsü de bulunmaktadır. Hem yanlış faiz kesintisi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle sürecin tamamen müşteri aleyhine ilerlediğini düşünüyorum.
Denizbank’tan talebim, haksız yere kesildiğini düşündüğüm faiz tutarının derhal iptal edilmesi ve tarafıma iade edilmesi, ayrıca “yanlışlık yoktur” şeklinde gönderilen hatalı e‑posta için özür dilenmesi ve aynı durumun bir daha yaşanmayacağına dair açık ve net bir teminat verilmesidir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri hizmetlerine az önce ulaşıp konuyu anlattım söyleyecek toparlayacak söz bulamadı... Ben faizi 4-5 ocakta ödemişim değil mi diyorum evet diyor peki 27 Ocak ta bu neyin faizi diyorum cevap yok... Başka bir şey söylemiyorum. Her türlü hukuki haklarımı kullanacağım.
